Politique de Retour et de Remboursement – Drainalys

La présente Politique de Retour et de Remboursement s'applique à toutes les commandes passées sur le site https://drainalys.com/, exploité par SOUAI SERVICES (SIREN : 102156676), dont le nom commercial est Drainalys. En passant une commande sur notre Site, vous acceptez les conditions décrites ci-dessous.

ARTICLE 1 – Droit de rétractation légal

Conformément aux articles L.221‑18 et suivants du Code de la consommation, le Client dispose d'un délai de 14 jours francs pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités, à l’exception des frais de retour.

Le délai court à compter de la réception physique du Produit par le Client ou un tiers désigné.

Pour exercer ce droit, le Client doit notifier sa décision de rétractation à Drainalys avant l’expiration du délai, via https://drainalys.com/. La notification doit être claire et sans ambiguïté.

ARTICLE 2 – Conditions d’éligibilité au retour

Pour être accepté, tout retour doit respecter les conditions suivantes :

• Le retour doit être demandé dans les 14 jours suivant la réception.

• Le Produit doit être non utilisé, non ouvert, non endommagé.

• Le Produit doit être retourné dans son emballage d’origine, avec tous ses éléments.

• Le Produit ne doit pas avoir été personnalisé.

Tout Produit retourné incomplet, ouvert, utilisé ou sans emballage d’origine ne pourra être remboursé. Drainalys se réserve le droit de refuser le retour.

ARTICLE 3 – Produits non éligibles au retour

Conformément à l’article L.221‑28 du Code de la consommation, certains Produits sont exclus :

• Produits ouverts ou descellés pour des raisons d’hygiène.

• Produits personnalisés.

• Produits périssables ou expirés.

• Produits indiqués comme non remboursables sur la fiche produit.

ARTICLE 4 – Procédure de retour

4.1 – Demande de retour

Le Client doit initier sa demande via https://drainalys.com/ dans les 14 jours suivant la réception. Drainalys répond dans un délai de 2 à 5 jours ouvrés.

4.2 – Envoi du colis retour

Une fois la demande acceptée, le Client retourne le Produit à l’adresse communiquée par Drainalys. Les frais de retour sont à la charge du Client, sauf en cas de Produit défectueux ou non conforme.

Il est recommandé d’utiliser un service avec suivi et assurance.

4.3 – Réception et vérification

À réception, Drainalys vérifie l’état du Produit sous 5 jours ouvrés. Si conforme, le remboursement est effectué selon l’Article 5. Si non conforme, aucun remboursement ne sera effectué et le Produit pourra être renvoyé au Client à ses frais.

ARTICLE 5 – Modalités de remboursement

En cas de retour accepté, Drainalys rembourse intégralement le prix du Produit dans un délai de 14 jours après validation.

Le remboursement s’effectue via le même moyen de paiement, sauf accord contraire. Les frais de livraison initiaux sont remboursés uniquement en cas de retour de toute la commande.

Les frais de retour restent à la charge du Client, sauf si :

• Produit défectueux ou présentant un vice caché.

• Produit non conforme à la commande.

• Erreur d’expédition imputable à Drainalys.

ARTICLE 6 – Produits défectueux ou non conformes

Le Client doit informer Drainalys dans les 48 heures suivant la réception, via https://drainalys.com/, avec photos justificatives.

Après examen, Drainalys propose :

• Le renvoi d’un Produit identique ou de remplacement.

• Le remboursement intégral du Produit.

Les frais de retour sont intégralement pris en charge par Drainalys.

ARTICLE 7 – Garanties légales

7.1 – Garantie légale de conformité

Conformément aux articles L.217‑4 et suivants, Drainalys garantit la conformité du Produit. Le Client dispose de 2 ans pour agir.

7.2 – Garantie contre les vices cachés

Conformément à l’article 1641 du Code civil, Drainalys garantit les vices cachés. Le Client dispose de 2 ans après découverte du vice pour agir.

ARTICLE 8 – Échanges

Drainalys ne propose pas d’échange direct. Pour obtenir un autre Produit, le Client doit retourner le Produit initial et passer une nouvelle commande.

ARTICLE 9 – Contact

Pour toute demande relative à un retour ou un remboursement :

• Site : https://drainalys.com/

Drainalys s’engage à répondre dans un délai de 2 à 5 jours ouvrés.

ARTICLE 10 – Modification de la politique

Drainalys peut modifier cette Politique à tout moment et sans préavis. La version applicable est celle publiée sur le Site au moment de la commande.