Politique de remboursement

Politique de Retour et de Remboursement – Drainalys

La présente Politique de Retour et de Remboursement s'applique à toutes les commandes passées sur le site https://drainalys.com/, exploité par SOUAI SERVICES (SIREN : 102156676), dont le nom commercial est Drainalys. En passant une commande sur notre Site, vous acceptez les conditions décrites ci-dessous.

ARTICLE 1 – Droit de rétractation légal

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, le Client dispose d'un délai de 14 jours francs pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités, à l'exception des frais de retour qui restent à sa charge. Le délai court à compter du jour de la réception physique du Produit par le Client ou par un tiers désigné par lui, autre que le transporteur. Pour exercer ce droit, le Client doit notifier sa décision de rétractation à Drainalys avant l'expiration du délai de 14 jours, via le site https://drainalys.com/. La notification doit être claire et sans ambiguïté.

ARTICLE 2 – Conditions d’éligibilité au retour

Pour être accepté, tout retour doit respecter les conditions suivantes :

  • La demande de retour doit être effectuée dans le délai de 14 jours suivant la réception du Produit.

  • Le Produit doit être retourné dans son état d'origine : non utilisé, non ouvert, non endommagé.

  • Le Produit doit être retourné dans son emballage d'origine, avec toutes ses étiquettes, accessoires, notices et éléments inclus à la livraison.

  • Le Produit ne doit pas avoir été personnalisé ou modifié par le Client.

Tout Produit retourné incomplet, endommagé, utilisé, ouvert ou sans son emballage d'origine ne pourra faire l'objet d'un remboursement. Drainalys se réserve le droit de refuser le retour dans ces situations.

ARTICLE 3 – Produits non éligibles au retour

Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, certains Produits sont exclus du droit de rétractation :

  • Produits descellés ou ouverts après livraison pour des raisons d’hygiène ou de santé.

  • Produits personnalisés ou confectionnés selon les spécifications du Client.

  • Produits périssables ou dont la date limite d'utilisation est dépassée.

  • Produits clairement identifiés comme non remboursables sur la fiche produit du Site.

ARTICLE 4 – Procédure de retour

Étape 1 : Demande de retour

Le Client doit initier sa demande via https://drainalys.com/ dans le délai imparti de 14 jours suivant la réception du Produit. Drainalys s'engage à répondre dans un délai de 2 à 5 jours ouvrés.

Étape 2 : Envoi du colis retour

Une fois la demande acceptée, le Client doit retourner le Produit à l’adresse communiquée par Drainalys. Les frais de retour sont à la charge du Client, sauf en cas de Produit défectueux ou non conforme. Il est recommandé d’utiliser un service avec suivi et assurance.

Étape 3 : Réception et vérification

À réception, Drainalys vérifie l’état du Produit sous 5 jours ouvrés. Si conforme, le remboursement est effectué selon l’Article 5. En cas de non-conformité, le Produit pourra être renvoyé au Client à ses frais.

ARTICLE 5 – Modalités de remboursement

Le remboursement intégral du prix d’achat est effectué dans un délai de 14 jours après validation du retour. Le remboursement s’effectue via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire. Les frais de livraison initiaux ne sont remboursés qu’en cas de retour total de la commande. Les frais de retour restent à la charge du Client, sauf dans les cas suivants :

  • Produit défectueux ou présentant un vice caché.

  • Produit non conforme à la commande.

  • Erreur d’expédition imputable à Drainalys.

ARTICLE 6 – Produits défectueux ou non conformes

Le Client doit informer Drainalys dans les 48 heures suivant la réception, via https://drainalys.com/, en fournissant des photos justificatives. Après examen, Drainalys proposera :

  • Le renvoi d’un Produit identique ou de remplacement, sans frais.

  • Le remboursement intégral du Produit défectueux ou non conforme. Les frais de retour sont pris en charge par Drainalys.

ARTICLE 7 – Garanties légales

Garantie légale de conformité

Conformément aux articles L.217-4 et suivants du Code de la consommation, Drainalys est tenue de livrer un bien conforme au contrat. Le Client dispose de 2 ans à compter de la livraison pour agir.

Garantie contre les vices cachés

Conformément à l’article 1641 du Code civil, Drainalys garantit le Client contre les vices cachés du Produit. Le Client dispose de 2 ans à compter de la découverte du vice pour agir.

ARTICLE 8 – Échanges

Drainalys ne propose pas d’échange direct. Le Client doit retourner le Produit initial et passer une nouvelle commande.

ARTICLE 9 – Contact

Pour toute question ou demande relative à un retour ou un remboursement :

  • Site internet : https://drainalys.com/ Drainalys s’engage à traiter toute demande dans un délai de 2 à 5 jours ouvrés.

ARTICLE 10 – Modification de la politique

Drainalys se réserve le droit de modifier la présente Politique à tout moment et sans préavis. La version en vigueur est celle publiée sur le Site au moment de la commande.